安かろうが高かろうがその日、その瞬間担当した目の前のお客様に対してどんな事をしてあげれば一番ベストなのかを考えるのが本当の意味での仕事です。

新規指名で来て頂いたお客様の髪の毛を見て履歴を

聞いて結構無茶な感じだとなんでこうなってしまったのか？？

まずは何故？どうして？と、さかのぼる事から始めます。

原因は一体。。。。。

判断ミスなのか？

過度の薬液によるダメージなのか？

前回担当者の想い違いなのか？

お客様と意思の疎通が出来てなかった為のズレなのか。。

etc,,,,

はたしてなんなのか？？？

パーマの時はこんなケースもありました。

お金を頂くならもっと考えよう其の１

その時居合わせた訳じゃないしコンディションも

違うから細部に渡ってはプロファイリングしきれない。

本気でカットにこだわって薬剤知識使ってお客様に向かうんだけどオーダーに答えるのと期待に答えるのは似ているようで絶妙に違う。

カウンセリングで「そう言われたから」

希望のメニューはこうだったから」。。。

でも、だから結果こうなりました。

いや、言われた通りやりました！！

いかがですか。。。

確かに仕上げで美容師が後ろからスタイリングし、必要ならブローを施し、最後フィニッシュ。必要なら更にコテ巻き。

ドアを出る時にはキレイ。。

オーダー通り。そしてキレイは当りまえ。当然。

でも次の日毛先はガサガサ。

そして再現は難しい。

様子を見るつもりで数日色々トライしてみるもののやっぱり無理。そして救いを求めて他店へ。

美容室あるあるの域かもしれませんが何が言いたいかというとやっぱりちゃんと期待に答えようと。。。afterを含めて。

どんなに優れたカットであってもどんなにスペシャルな最高峰の薬剤を使ったとしても。。。。オーダーには答えられるけどその先の期待値に達する事が不可能な時は状況的にあります。

だからこそちゃんと進言するのも時には必要だと思っています。

お客様は期待にお金を払っているハズです。

その時限りで良ければシャンプーブローして

コテでスタイリングのほうがよっぽどマシ。

キレイにして行く、、なる為のお手伝いという概念がもっとあってもいいと思うし根本はそこなんだと思う。

単純に「出来ません！！」って言うのは難しい事だし

なんとかしてあげようって思うのが普通であり自然。

だけどafterを考え先回りして説明を含めて

納得してもらう事も大事。

髪は傷みすぎたらもう切るしか無いからね。

一人一人に対して真剣に向き合おうって部分が大事。

お金じゃない。。料金じゃない。。

「大分変わって来たよね笑。。」

抜粋するとこんな感じ。↑

さあ、なんででしょう！！？

そしてみな共通していたのが特に接客の時の受け売りみたいなのが多すぎると。。。

うけうり［受（け）売り・請（け）売り］

（ 名 ） スル

他人の意見や考えなどを，そのまま自分の意見のように言うこと。 「他人の説を－する」

これは年代に関係なくなんです。

若い子だけじゃない。

むしろ育った環境なのかもしれない。。

何かを得る為に時間と犠牲とまっすぐな追求によって磨かれ生み出された結果やきっかけ。。いわゆる努力の結晶はそんな簡単に手に入らないよ。

そこはいつの時代だってアナログだし完全当事者のオリジナリティーの領域。

何が良いたいのかというと

こんな情報が溢れてる世の中だからしかたないかもしれないけどちょっと入り口だけ調べてちょっとだけやっただけなのにもうマスターしています。みたいな受け売りする人が多いと。。

たまたま全員美容師だったのでその話題は毎日のサロンワークのお客様との会話の部分で例えられた。

内容はかなりマニアックで美容師しか

解らないので省力します笑

「そんなできないでしょ！？笑」

「そこまでやってないでしょっ！」

「こないだはじめたばっかりじゃん」

「あーあ！そこまで入り込んじゃうとその内容バレるよ。

お客様の方が人生経験あるし見抜かれるよ笑」

「だいぶ盛ってるでしょっ」

自分を演出の為に過大評価しても

全然いいと個人的には思ってる。

何故そこまで大きく魅せようとするのか？？

「もう出来ます」「知ってます？」

「スゴいんですよ自分」etc,,,

じゃなくて、、普通に、

「まだまだだけど勉強中です。教えて下さい。

何かいい方法ありますか？」

謙虚というか現状のありのままじゃダメなの？笑

 僕らみたいな接客業だとお客様が普通に話しても

聞いてくれる状況下にあるからこそそこをはき違えてると

大きな間違い。聞いてくれてると思ってるからそうなる

そして大概大きく魅せようと思ったって残念ながら無理。

そんな時って当事者は必死だから気がつかないと思うけど

以外にバレてるもんです。汗。。

だからお客様が逆に気を使って聞いてくれているんだ。笑

話しは戻りますが、、そんな内容を

先輩方と話してると、その中の社長さんが一言。

接客はやはり距離感ではないでしょうか。

様々なニーズやその時のお客様の年齢、

気分、雰囲気。状況。。話したい人。話しかけられたい人

盛り上がりたい人。etc,,,

フィーリングを合わせるのが気持ちのいい接客だと

思います。

まさにそう。

正解というマニュアルはないけど

お客様目線、お客様側に立って

考えたものが外さない気がします。

そうなってくると色々変わってくると思うんです。

受け売りで自分の話しを盛って。。なんてのも

変わるだろうし、感覚やタイミングが変わってくると思うんです。

お客様と自分との間の距離感を知る。。

自分は目の前のお客様にどう映ってるのか？？

どういう存在でいるとお客様にとって一番良いのか？

そして居心地がいいのか？？

おもてなしですね。

謙虚でありのまま。

でもひたむきに。

コツコツ積み上げる。

努力重ねる。

追求して常に疑問を持ちあるく。（完成、正解なんてない）

この繰り返しが人の中身を肉付けさせ他人から見た時の

魅力になり血となり肉になる。

オーラとなる。

それを

その部分を

何かを得る為に時間と犠牲とまっすぐな追求によって磨かれ生み出された結果やきっかけ。。いわゆる努力の結晶はそんな簡単に手に入らないよ。

表面だけ受け売りで補っても

更に薄っぺらく魅せるだけ。

毛先がバリバリで硬くなってダメージしてしまったお客様。原因はまっすぐに矯正していてそこに過度に熱を与えすぎてしまったデジタルパーマが原因。

「出来ます」「かけれます」。。

「ダメージはなんとかなると思います」。。

決め手になった一言

「以前も何度も同じようなケースでかけた事あります」

そう言われたら任せてしまいますよね。普通。

初めてのお店で期待値もあるし。

がしかし。。。。

やっぱり魔法使いじゃないし

お客様側が求め、期待している程のクオリティに

ならないと判断した時は中途半端に施術を進行

するべきではないと思います。

勿論了解や理解を頂いてでの施術なら有りのケース

もあると思います。

でも個人的には、だったらafter一週間を考えたい。

今日はいいけどぁー。。。

次の日の再現が大変になるなぁ。。。

とかとか。。。

そのあたりちゃんと考えよう！

考察しよう！！

「ちょっと厳しい」。。。と

進言する勇気も必要です。