お客様をコミュニケーションも無く無駄に
待たせ過ぎるのは良くないと思っています。
サロンに来て頂いた貴重なお客様。
既存のお客様でも新規のお客様でも当然同じです。
変わりません。
サロンだと施術が重なったりだとか
遅れとかでペースを考えていてもどうしようもなく
待たせてしまう事もあります。
でもそんな時必ず手を止めて一言
「すいません！！あと少し５分位お待ち頂けますか」
「大丈夫ですか」etc,,,, そんな気配りは最低限出来ると思います。
勿論「すいません」が最初です。
お客様に来て頂いて成り立っている職業
（飲食、観光、サービス。。etc,,）はやっぱり無意識に待たせ過ぎてはダメです。
そう！無意識にってのがポイント。
待たせる事が普通、当たり前、しょうがない、、
そういうもの。状況が状況とかとか。。そんなの無いですよ。。笑
並んでも食べたいとか価値があるとか、
並ぶに等しい対価などがあるものに関しては別ですが
最初っから「待たせます精神」みたいなのは個人的には無しかなと。。。
土日になると毎週沢山の新規指名のお客様がありがたい事に来てくれます。
予約に関してはnet予約で一時間に限界を越えて
詰め込む予約設定はしていません。
自分のキャパだったり最初から待たせる事前提での
予約の組み方は良くないと思っているからでもあります。
だからこそ接客業していると身近に感じてしまう事もある。
よく行く居酒屋だったりお店でだんだん
顔馴染みになってくると帰り際に
「毎度！！」とか「どうも！」
なんて声かけてくれる事ってあると思いますが
そういうお店は絶対過剰に待たせる事ない。
もし待たせるんなら「今日は一杯なんです泣。。」
「ちょっと今の時間厳しいかもです。。」なんて一言。
でもそれが普通ですよね。
大事な大事な来て頂いたお客様だからこそ大事にするのは。。。
必要以上に待たせてしまうんなら最初から
一言コミュニケーション取るか予約のセーブ、又は丁寧に断る勇気も必要です。
大事なお客様の時間だしね。
そして日常に置き換えて考えると結構謎であり笑
不満なのはコンビニ、スーパー辺り。。。
決して全部のコンビニ、スーパーではないけれどね勿論。
色々細かい事あったりシステムもあるんだろうけど、、、
その辺は解らないけど。。なんか思ってしまう、感じてしまう。。
そんな職業病からくる何となくの不穏の空気感。。
「こんなに並んでんのにあそこで棚整理してる人はなんでレジやってくれないんだろう！？」
「このタイミングでなんでレジやらないんだろう」
「レジおねがいしま〜すって言おうよ！！」
「その耳にかかってるインカムはなんの意味があんのさ笑」
「カスタマーサービスでも長いコールの後には＊お待たせしました＊って言うよ！」
「ちょっと待たせたなと思ったら一言付け加えようよ笑」
まあ職業柄こういった感じに色々考えて
思って感じてしまうんですね。しょうがない。。
些細な事に繊細に観察したりキャッチするのも
仕事の一つだからこうして反応していしまう。無理くり言ってる訳じゃない。
自分本位でもないと思います。ちょっとの気遣いが
出来るか出来ないかについて自分なりに思った部分なんです。。。
まあ自分の仕事に置き換えたらスゴく勉強になります。
気持ちが繊細になります。【おもてなし】は気付きから始まります。
目の前のお客様の気持ちになって毎日、一瞬一瞬を仕事しよう！！
follow me
自分のペース＝マイペース。
プライベートならマイペース有り有意義な時間。
個人が思うように消化すればいい。
仕事ならNO ！マイペース。出来ればハイペース。
そうでないと状況に対応する、出来る感覚やペースも半分以下。
気付いたら置いてかれてるような感じになってる。
対象が遠のいて行く。やがて見えなくなる。
結果大きな差が出来る。
これを完璧に頭にいれて生きてたら
もう時間がどんだけあっても足らない。
だからあれも、これも完璧にハイペース。。
とはいかないのが現実。
でも向かうベクトルを合わせた上で
まず目の前の事やナウに対して
ハイペースで居なきゃダメだと思ってる。
それが自分にとっての日々の努力なのかもしれない。
とにかくイメージしたら動いて手を動かして
ダメならまた違う方向からアプローチして、
「あーじゃないか？」「こうかもしれない。。？」
ハイペースに色々算段する。
後回しにしたり「まいっか。。」で留まらないようにする。
全部結果に廻らないかもしれないし
何も起きないかもしれない、回り道になっているかもしれない。
「こんだけやったから。。」的な見返りは期待しない。
そんなんじゃない。でも無駄は無いと思ってる笑。
どんな形にしても、個人でも企業でも結果が出たり
成功したりしてる人の共通点はそこ迄行く迄に
死ぬほど努力してきたという事らしい。
いつかの啓発本で読んだ記憶がたまに頭をよぎる。
さあ自分！！まだまだ出来るぞ動けるぞ。
時間を上手く使ってペースをもう少し上げよう。
出来るぞ。考えて目標を決めて動こう。目指そう。行くぜ。
新規指名のお客様からよく言われる質問まとめてみました。こんな想いでお伝えしています。
Q 切ろうと思ってるんですけどまだ迷っています。。
切った方がいいですか？どう思います？
A 悩まれる部分が全面に出ている場合はまず
一旦整理してから質問し返すようにしています。
そしてまずライフスタイルで縛る必要があるのかどうなのか？
今のファッションやテイストに切ってしまってマッチするかどうか！？
明確なビジョンの画像などがあるのであれば
その画像の中のスタイルの何処のどういう部分が気になって
持って来ていただいたのか？
大体インスピレーションで何となくこんな感じのイメージで。。
なんて方が殆どだと思うのでそこを掘り下げて行きます。
全部引き受けるのではなく、なんでそうなのかの部分を引き出して行きます。
Q どれくらいの長さが似合うと思いますか？
A 長さに関しての質問に関しては
カウンセリングの時に当たり前ですが
どれくらい切ってもいいのか聞き返すようにしています笑。
「あーショートが似合うな」とか
やっぱり思う時もあります。そんな時に
長さが切れないとまた話しが振り出しに戻ってしまうので
まず切っても大丈夫な長さを聞きます。
それに応じて例えばロングでも長さにこだわらなければ
一気にショートにする事もあります。
「似合う」って絶妙な質問であり感覚ですが
基本的にどの長さであっても似合わせるようにします。
似合うように切るのは当たり前なので。
Q 量が多いので量を減らしたいんです。。。
A 結構比較的多い内容です。
多分普通に量感調節はします。質感も作ります。
ただしスタイルにもよります。
重めのスタイルの場合は取りすぎると
バランスが崩れてしまうので
そこはしっかり説明します。
ただし何度も何度も髪の中に手を通し
重たい部分を引き出しながら細かく調節します
結構時間もかけています。
何と言ってもスタイルありきです。
スタイルの中で崩れないように配慮しながら
レイヤーを入れたり髪の毛の重なりを考えながら操作します。
スカスカなスタイルは好きではないし、持ちも良くないので
あまりオススメしません。
また質問内容絞ってblogをupしますねっ！！
follow me
小顔に見える、魅せるようにカットします！！
顔周りを切ります。顔周りは本当に大事だから慎重に。真剣に。
でも小顔に見えるようになるには条件があると思っています。
小顔＝輪郭補正でもあり、肌面積と髪とのバランス。
そして顔（骨格）の距離感のバランス。
それが大事です。顔が大きいから！？
エラが張ってるから！？
だからどんな長さであってもサイドの髪の毛を
切らないで伸ばしている方、
ココが長ければなんとか大丈夫だろうと隠した感じでいる方、、
沢山いらっしゃると思います。
だとしたら長さの短いショートでの小顔補正は当てはまりません。
でもショートでも小顔に魅せる事は出来ます。
僕が思う条件はこんな感じです。
①奥行き
②前髪のデザインとチークくらい迄のサイドの作り
③、①、②に対しての髪の長さ、距離感のバランス
この③つが大事です。カットだけでも小顔行けますよ！！
相談して下さい
follow me
先月新規指名の方に持った来て頂いたスタイルで
なんとなく多かった気がしたスタイルはコレ！
前髪シースルーバング。。
というかコレくらいの長さが良い！！って方が多かった。
このスタイル実際本当に乾かしただけ。
モデルさんがパーマが少し残ってたっていうのもあるけど
乾かしておしまいの鎖骨下のセミディですね。
後ろの髪の毛も前に廻ってきてコレくらいの
長さだといい感じのバランスだし春夏にはいいかもね。
アレンジも幅出るし。
ボブやショートに切る方も多かったけど、
これくらいの長さ人気ありました。
パーマをかけても素敵になりますよ！！
とにかくラクで簡単でカジュアルでも大人っぽいでも
合わせられるスタイルです。
シンプルなカッコが好きな人なんか、とくにオススメですなんです。
ポイントはレイヤーです！！
適当に乾かしてもサマになるように
バランスがいい位置でレイヤーが入っています。
雰囲気変わります。
パーマもくせ毛のような柔らかい感じに
工夫してかけますよ。
是非！！
follow me
